GliddoEstos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de Gliddo, una plataforma SaaS de mensajería omnicanal, automatización, gestión de conversaciones, bots, soporte operativo, analítica, auditoría e inteligencia artificial aplicada a la atención de clientes.
Al crear una cuenta, contratar, acceder o usar Gliddo, el cliente declara haber leído y aceptado estos Términos. Si quien acepta actúa en nombre de una empresa, declara contar con facultades suficientes para obligarla.
1. Definiciones
Gliddo: la plataforma tecnológica ofrecida por GLIDDO SpA.
Cliente: persona natural o jurídica que contrata o utiliza Gliddo para gestionar comunicaciones, agentes, canales, bots, campañas, reportes, auditoría, integraciones o funciones de IA.
Usuario: administrador, supervisor, agente, configurador de bots u otro perfil creado por el Cliente dentro de Gliddo.
Cliente final o contacto: persona que interactúa con el Cliente a través de WhatsApp, webchat, SMS, Instagram, Messenger u otros canales conectados a Gliddo.
Contenido del Cliente: conversaciones, contactos, archivos, plantillas, mensajes, configuraciones, respuestas rápidas, bases de envío, datos CRM, prompts, reglas, reportes y cualquier información cargada, enviada o generada por el Cliente o sus Usuarios.
2. Descripción del servicio
Gliddo permite, entre otras funciones:
- Gestionar conversaciones entrantes y salientes desde canales omnicanal.
- Administrar agentes, supervisores, campañas, estados, colas y asignaciones.
- Configurar bots, flujos automatizados, formularios, derivaciones y respuestas.
- Ejecutar campañas o difusiones masivas, sujeto a las reglas del canal y a la normativa aplicable.
- Usar herramientas de IA para sugerencias, análisis, auditoría, trazabilidad, reportes, copiloto operativo y asistencia interna.
- Revisar métricas, auditoría, reportes, historial, estados de mensajes, trazabilidad, consumo de IA y actividad operativa.
3. Registro, cuentas y seguridad
El Cliente debe entregar información veraz, completa y actualizada para crear y mantener su cuenta. Cada Usuario debe utilizar credenciales propias y mantenerlas confidenciales.
El Cliente es responsable por la actividad realizada desde sus cuentas, por la correcta asignación de roles y por revocar accesos de Usuarios que dejen de pertenecer a su equipo. También debe proteger tokens, claves API, credenciales de Meta, Twilio, proveedores IA u otros servicios externos.
4. Uso permitido
El Cliente debe usar Gliddo de forma lícita, profesional y conforme a la normativa chilena aplicable, las reglas de los proveedores conectados y las políticas de cada canal.
El Cliente se obliga a no usar Gliddo para enviar spam, comunicaciones no solicitadas, contenido ilegal, fraudulento, engañoso, malicioso o mensajes sin autorización cuando esta sea exigible. Tampoco podrá intentar acceder a cuentas, datos, conversaciones, canales o clientes de terceros.
5. Comunicaciones masivas y campañas
El Cliente es el único responsable de contar con las autorizaciones, consentimientos, bases legales, registros y evidencias necesarias para contactar a sus destinatarios.
En campañas promocionales, comerciales o publicitarias, el Cliente debe cumplir la Ley N. 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, incluyendo las reglas de identificación del remitente y mecanismos para solicitar la suspensión de comunicaciones cuando correspondan.
El Cliente también debe respetar las políticas de Meta, WhatsApp Business, Twilio, operadores, plantillas aprobadas, ventanas de conversación, límites de calidad, listas de exclusión, opt-out, bajas, bloqueos y preferencias de contacto.
6. Bots, automatización e inteligencia artificial
Gliddo puede incluir funciones de IA para sugerir respuestas, analizar conversaciones, auditar calidad, detectar riesgos, resumir historiales, generar reportes, apoyar flujos de bots o asistir a Usuarios.
El Cliente reconoce que las respuestas, sugerencias, análisis o clasificaciones de IA pueden ser incompletas, imprecisas o requerir revisión humana. La IA no reemplaza el criterio profesional, legal, comercial, médico, financiero, técnico o de cumplimiento del Cliente.
7. Integraciones y servicios de terceros
Gliddo opera con servicios de terceros necesarios para canales, mensajería, infraestructura, IA, almacenamiento, autenticación, reportes, correo, soporte u otras funcionalidades. El uso de dichos servicios puede estar sujeto a términos, tarifas, límites, políticas y disponibilidad de terceros.
8. Datos, privacidad y rol de las partes
El tratamiento de datos personales se regula por la Política de Privacidad de Gliddo y por la normativa chilena aplicable, incluyendo la Ley N. 19.628 y, cuando corresponda, sus modificaciones introducidas por la Ley N. 21.719.
Respecto de los datos de clientes finales, contactos, conversaciones, bases de envío y datos CRM cargados por el Cliente, el Cliente define finalidades, bases legales, autorizaciones, origen de datos, contenidos y destinatarios. Gliddo actúa como proveedor tecnológico o encargado del tratamiento, procesando dichos datos para prestar el servicio y siguiendo las instrucciones del Cliente.
9. Confidencialidad
Cada parte deberá mantener confidencial la información técnica, comercial, operativa, financiera, de seguridad, credenciales, datos, reportes, conversaciones y documentación no pública recibida de la otra parte.
10. Propiedad intelectual
Gliddo, su software, interfaces, código, marcas, diseño, documentación, metodologías, modelos operativos, know-how y componentes tecnológicos son propiedad de Gliddo o sus licenciantes. El Cliente conserva la titularidad sobre su Contenido del Cliente.
11. Disponibilidad, soporte y mantenimiento
Gliddo realizará esfuerzos razonables para mantener la plataforma disponible, segura y operativa. Pueden existir interrupciones por mantenimiento, actualizaciones, fallas de terceros, eventos de fuerza mayor, incidentes de red, límites de canales o circunstancias fuera del control razonable de Gliddo.
12. Planes, pagos y facturación
Los precios, planes, límites, usuarios, volúmenes, módulos, integraciones, consumos de IA, mensajería, almacenamiento, soporte y condiciones comerciales serán los indicados en la propuesta, plan, factura, contrato u orden de servicio aplicable.
13. Suspensión y término
Gliddo podrá suspender o terminar el acceso del Cliente si incumple estos Términos, usa la plataforma para fines ilícitos o abusivos, no paga oportunamente, compromete la seguridad o reputación del servicio, genera riesgo de bloqueo de canales o es requerido por ley, autoridad competente o proveedor externo.
14. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley, Gliddo no será responsable por errores, omisiones o decisiones tomadas por el Cliente a partir de reportes, IA, recomendaciones o métricas; ni por contenido, bases de datos, mensajes, campañas o contactos cargados por el Cliente; ni por fallas o decisiones atribuibles a servicios de terceros.
15. Indemnidad
El Cliente mantendrá indemne a Gliddo frente a reclamos, multas, costos, daños, sanciones o gastos derivados de bases de datos, contactos o comunicaciones sin autorización suficiente, contenido enviado por el Cliente, incumplimiento normativo o uso indebido de integraciones.
16. Cambios a los Términos
Gliddo podrá actualizar estos Términos para reflejar cambios legales, operativos, tecnológicos o comerciales. Cuando los cambios sean materiales, se informarán por medios razonables, como correo, plataforma o sitio web.
17. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia será sometida a los tribunales competentes de Chile, sin perjuicio de los derechos que la ley otorgue a consumidores cuando sean aplicables.
18. Contacto
Para consultas legales, comerciales o de soporte relacionadas con estos Términos, puedes contactar a Gliddo en contacto@gliddo.cl.