Gliddo — Plataforma Omnicanal

Tecnología desde la experiencia real

Una plataforma creada para operaciones que necesitan control, velocidad y escala

Gliddo nace de años de experiencia en atención al cliente, operación y tecnología. No fue diseñado como una landing más: fue creado para resolver los problemas reales de equipos que atienden múltiples canales, campañas y agentes al mismo tiempo.

Visión corporativa

Presentamos a Gliddo como una solución empresarial modular, preparada para crecer con operaciones pequeñas, medianas o corporativas.

Diseño operativo

Cada módulo está pensado para ordenar procesos: atención, supervisión, automatización, reportes, distribución y auditoría.

Implementación acompañada

La prueba gratuita permite conocer el producto; la implementación empresarial permite dejar canales, bots y equipos listos para operar.

Escalabilidad

Gliddo puede sumar usuarios, campañas, canales e integraciones según el crecimiento de cada cliente.

Producto

Conoce Gliddo por dentro

Una operación completa para atender, colaborar, supervisar, auditar y mejorar conversaciones con IA sin perder control humano.

Chat de ApoyoHasta 5 participantes colaboran en tiempo real para resolver casos puntuales.

Copilot IASugerencias, mejora de redacción, análisis de casos y control de consumo.

Auditoría IAEvaluación de calidad, riesgos, oportunidades y coaching accionable.

TrazabilidadEvidencia operacional de alertas, SLA, riesgo conversacional y eventos críticos.

Nuevo · Chat de Apoyo

Resuelve casos complejos con apoyo en vivo

Cuando una conversación necesita ayuda, el agente puede invitar hasta 5 participantes para colaborar en tiempo real dentro del mismo caso, sin sacar al cliente del flujo de atención.

Supervisores o especialistas pueden entrar a apoyar una conversación activa.
Los participantes coordinan por susurros internos que el cliente no ve.
El equipo mantiene contexto, continuidad y control hasta cerrar el caso.

Hasta 5 participantesTiempo realCoordinación privada

Chat de Apoyo Gliddo con participantes colaborando en tiempo real

Consola de agente

Una bandeja clara para atender mejor

Centraliza conversaciones, historial, acciones de cierre y soporte colaborativo para que el agente trabaje con contexto y sin saltar entre herramientas.

Webchat, WhatsApp y otros canales en un solo flujo.
Historial completo del contacto y continuidad de casos.
Finalización, tipificación, transferencia y trazabilidad de conversaciones.

Supervisor

Control de la operación en tiempo real

El supervisor puede ver agentes conectados, chats activos, cola de espera, tiempos de respuesta, pausas y rendimiento por campaña o canal.

Monitoreo de agentes y estados.
Resumen operativo del día.
Indicadores de SLA, TMA, primera respuesta y cierres.

NEXUS INTEL

Inteligencia operacional para supervisores

NEXUS INTEL convierte métricas en diagnóstico: compara comportamiento, detecta alertas, explica causas probables y sugiere acciones para mejorar la operación.

Resumen ejecutivo del día.
Índice de salud operacional.
Alertas críticas, acciones sugeridas y ranking de agentes.

Copilot IA

IA bajo demanda con control de consumo

Copilot ayuda a los agentes cuando la conversación lo requiere y permite revisar uso, costos estimados, acciones más usadas y adopción por agente.

Sugerir respuestas, analizar casos y mejorar redacción.
Visibilidad de créditos, tokens, costo real y consumo por módulo.
Uso medible para supervisión, adopción y control financiero.

Copilot IA Gliddo con panel de consumo y costos

Auditoría IA

Calidad, coaching y riesgos detectados automáticamente

Auditoría IA revisa muestras de conversaciones, genera score de calidad, identifica riesgos y transforma hallazgos en recomendaciones concretas para agentes y supervisores.

Evaluación profunda por canal, agente, fecha y muestra.
Score QA, sentimiento, intención de abandono y temas frecuentes.
Coaching accionable para mejorar empatía, claridad y resolución.

Auditoría IA Gliddo con score de calidad y coaching

Administración

Campañas, usuarios y reglas desde un solo lugar

Configura la forma en que se asignan los chats, organiza agentes y ajusta reglas operativas como distribución ACD, campañas, horarios y módulos activos.

Distribución por menor carga, round robin y reglas operativas.
Gestión de agentes, supervisores, bots y administradores.
Configuración modular por cliente y campaña.

Trazabilidad operativa

Evidencia completa para supervisar y mejorar

Gliddo registra señales operativas, alertas, SLA, riesgo conversacional y eventos relevantes para que cada decisión tenga contexto y respaldo.

Filtros por canal, agente y fechas para consultar evidencia.
Alertas por cliente VIP, espera, palabras críticas y riesgo.
Exportación y seguimiento para operaciones que necesitan control.

Trazabilidad operativa Gliddo con alertas, SLA y riesgo conversacional

Casos de uso

Más que omnicanalidad: una operación completa

Gliddo puede aplicarse en atención al cliente, ventas, soporte, cobranza, agendamiento y seguimiento de leads.

Atención al cliente

Ordena consultas de múltiples canales y entrega contexto al agente para responder con mayor velocidad.

Ventas y captación

Recibe leads desde webchat, redes sociales y WhatsApp, automatiza primeras respuestas y deriva al equipo correcto.

Soporte técnico

Centraliza solicitudes, conserva historial y permite revisar casos anteriores del mismo contacto.

Supervisión de contact center

Mide desempeño, tiempos, colas, pausas, cierres, carga de trabajo y salud operacional.

Automatización con bots

Diseña flujos para preguntas frecuentes, captura de datos, derivación y atención fuera de horario.

Gestión por campañas

Separa operaciones, canales, equipos y reglas según cada cliente, unidad de negocio o campaña.

Integraciones

Todos tus canales, una bandeja

Conecta los canales que tus clientes prefieren y gestiona todas las conversaciones desde un solo lugar.

WhatsApp

API oficial de WhatsApp Business con envío masivo y automatización

Instagram

DMs, stories y comentarios en un solo lugar

Facebook

Messenger y comentarios de página integrados

Email

Gestión de correos con plantillas y seguimiento

Web Chat

Widget personalizable para tu sitio web

Canal SMS

Mensajería de texto bidireccional y alertas directas a celulares

Sincronización en tiempo real

Beneficios

Automatiza, supervisa y mejora cada conversación

Capacidades diseñadas para equipos que necesitan velocidad, trazabilidad y control operativo.

Bot Constructor y automatización

Crea flujos para responder, filtrar, captar datos y derivar conversaciones según campaña, horario o necesidad.

Flujos consultas resueltas

Analítica avanzada

Mide volumen, TMA, primera respuesta, tipificaciones, satisfacción y rendimiento por canal, agente o campaña.

360° visión del cliente

Gestión de equipos

Asigna chats, organiza roles, controla disponibilidad y conserva trazabilidad de cada acción relevante.

Control más productividad

SLA y semáforos operativos

Configura alertas de espera para que los agentes identifiquen conversaciones que requieren atención inmediata.

<30s tiempo de respuesta

Consola de Supervisión en Tiempo Real

Monitorea agentes online, chats en cola, tiempos de pausa y rendimiento del equipo en un solo panel.

Métricas que Importan

Dashboards en tiempo real con volumen de chats, TMA, tipificaciones y desempeño por canal y agente.

Seguridad y operación

Control empresarial sin perder velocidad

Gliddo entrega roles, evidencia operacional, trazabilidad y segmentación por campaña para equipos que necesitan crecer sin perder visibilidad.

Control y trazabilidad

Roles para administrador, supervisor, agente y bot.
Historial de conversaciones y acciones internas.
Registros para identificar uso de IA, cierres, apoyo en vivo y atención por agente.
Operación segmentada por campañas, canales y equipos.

Arquitectura escalable

Espacios de trabajo dedicados para cada cliente.
Integración progresiva de canales y módulos según necesidad.
Infraestructura en la nube para operar webchat, bots, agentes y supervisión.
Base preparada para integraciones mediante API y automatizaciones externas.

Panel de trazabilidad operativa de Gliddo

Auditable por diseño

Cada alerta, caso crítico, regla SLA, riesgo conversacional y acción relevante puede revisarse por canal, agente y periodo. Esto permite detectar patrones, respaldar decisiones y mejorar la operación con evidencia.

La seguridad se comunica desde lo operativo: roles claros, trazabilidad, segmentación, evidencia y control de uso de IA.

Modelo de Inversión

Un precio claro que crece junto a tu operación

Todos los valores están expresados en Dólares Americanos (USD) y no incluyen IVA.

Implementación Inicial (Setup)

Pago único por la configuración estructural de tu instancia dedicada.

$650 USD + IVA (pago único)

Creación del espacio de trabajo dedicado
Validación e integración de canales contratados
Configuración de hasta 2 flujos de bots
Canal Webchat incluido

Solicitar Implementación

Plan Profesional

Suscripción mensual base

Uso de la plataforma, mantenimiento e infraestructura en la nube. Incluye 5 licencias iniciales para comenzar la operación.

$180 USD + IVA / mes

1 Usuario Administrador — acceso total
1 Usuario Supervisor — dashboard de rendimiento
1 Usuario Bot — gestión automatizada 24/7
2 Usuarios Agente — atención al cliente
1 Webchat incluido, sin costo mensual

Comenzar Prueba Gratuita

Mantenimiento de Canales Activos

El Webchat está incluido sin costo mensual en el Plan Base. Activa solo los canales adicionales que tu empresa necesite.

WhatsApp (incluye 1.000 conversaciones gratis de Meta por cuenta)$65 USD + IVA / mes
Instagram$65 USD + IVA / mes
Messenger$65 USD + IVA / mes
SMS$65 USD + IVA / mes

Crecimiento Escalable

A medida que tu operación crezca, incorpora nuevos usuarios a tu plataforma sin fricción presupuestaria.

Licencia adicional (Admin, Supervisor, Bot o Agente)$15 USD + IVA / mes

Ejemplo: Operación con 3 canales activos (WhatsApp + Instagram + Messenger), Webchat ya incluido:

$180 (Base) + $195 (3 canales × $65) = $375 USD + IVA / mes

Comenzar Prueba Gratuita Hablar con Ventas

Multi

Canales integrados

Data

Analítica operacional

Cloud

Infraestructura escalable

SLA

Alertas y control

Testimonios

Lo que dicen nuestros clientes

"Gliddo nos permitió ordenar la atención, centralizar canales y dar mayor visibilidad al equipo de supervisión."

N

Nicolas Flores

CEO · Adminarq

"La automatización con bots nos permite atender Control más clientes sin aumentar el equipo. ROI increíble."

A

Ana Rodríguez

Directora Comercial · IPTVWOO

Clientes y operaciones que ya han probado Gliddo

Adminarq IPTVWOO

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14 días gratis para conocer Gliddo. Sin tarjeta de crédito. Webchat incluido para iniciar la prueba.

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